Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y COMPRAVENTA DE PRODUCTOS
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web es operado por HERBAL BLEND S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.860.172, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, departamento de Antioquia.
HERBAL BLEND S.A.S. desarrolla actividades comerciales bajo la marca Green Smokers.
Información del proveedor
* Razón social: Herbal Blend S.A.S.
* NIT: 901.860.172
* Marca comercial: Green Smokers
* Dirección: Carrera 71 # 1-31, Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia.
* Correo electrónico: facturaciongreensmokers@gmail.com
* Sitio web: www.gsmokers.com
* WhatsApp de atención: +57 314 706 7705
* Horario de atención: Lunes a sábado de 12:00 m. a 8:00 p.m.
Toda comunicación relacionada con compras, garantías, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones y demás trámites deberá efectuarse a través de los canales oficiales aquí informados.
CAPÍTULO II
REGISTRO DE USUARIOS, PROCESO DE COMPRA, DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS, PRECIOS Y PROMOCIONES
Registro de usuarios
El acceso al sitio web no requiere registro previo. No obstante, para realizar compras, acceder al historial de pedidos o utilizar determinadas funcionalidades, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
HERBAL BLEND S.A.S. podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, intentos de fraude, uso indebido de la plataforma o cualquier actuación contraria a la ley, a estos Términos y Condiciones o a la buena fe contractual.
Información de los productos
HERBAL BLEND S.A.S. realiza esfuerzos razonables para que las fotografías, descripciones, especificaciones técnicas, colores, dimensiones y demás características de los productos reflejen de manera fiel sus condiciones reales.
Sin embargo, pueden existir diferencias mínimas derivadas de la configuración de los dispositivos desde los cuales el usuario accede al sitio web, del fabricante o de actualizaciones realizadas por este.
Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo cuando así se indique en la descripción del producto.
Disponibilidad de inventario
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al inventario existente al momento de la confirmación del pedido.
La inclusión de un producto en el carrito de compras no constituye una reserva del inventario.
En caso de agotamiento, errores de inventario, daño del producto antes del despacho o imposibilidad sobreviniente de entrega, HERBAL BLEND S.A.S. informará oportunamente al consumidor para que este pueda optar entre:
* el reembolso total del valor pagado;
* el cambio por otro producto de igual valor, si existe disponibilidad;
* esperar la reposición del inventario, cuando ello sea posible y aceptado expresamente por el consumidor.
Proceso de compra
El proceso de compra comprende las siguientes etapas:
1. Selección del producto.
2. Revisión del carrito de compras.
3. Registro o suministro de la información requerida.
4. Selección del método de envío.
5. Selección del medio de pago.
6. Confirmación del pedido.
7. Validación del pago.
8. Confirmación por parte de HERBAL BLEND S.A.S.
9. Preparación y despacho.
10. Entrega del producto.
La recepción automática de un pedido no implica la aceptación definitiva de la compraventa. Esta se entenderá perfeccionada una vez HERBAL BLEND S.A.S. confirme el pago y la disponibilidad del producto.
Precios
Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios podrán modificarse en cualquier momento antes de la aceptación definitiva del pedido.
El precio aplicable será aquel informado al consumidor al momento de confirmar la compra.
En caso de errores manifiestos, evidentes y notorios en la publicación de precios ocasionados por fallas humanas o tecnológicas, HERBAL BLEND S.A.S. podrá abstenerse de perfeccionar la compraventa, informando oportunamente al consumidor y ofreciendo el reembolso inmediato de cualquier suma pagada. Esta facultad se ejercerá respetando los principios de buena fe, transparencia y protección al consumidor.
Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones y campañas comerciales estarán sujetas a las condiciones particulares publicadas para cada una de ellas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
* no serán acumulables;
* estarán limitadas al tiempo informado;
* podrán estar sujetas a existencias;
* podrán limitarse a determinadas referencias o categorías.
HERBAL BLEND S.A.S. podrá modificar o finalizar promociones futuras; sin embargo, respetará las condiciones de aquellas compras válidamente perfeccionadas durante la vigencia de la oferta
CAPÍTULO IV
VERIFICACIÓN DE MAYORÍA DE EDAD Y VENTA RESPONSABLE
Política de venta responsable
HERBAL BLEND S.A.S., bajo su marca comercial Green Smokers, promueve una política de comercialización responsable y se compromete a cumplir las disposiciones legales colombianas relacionadas con la protección de menores de edad y la venta de productos cuya adquisición pueda estar sujeta a restricciones legales.
En consecuencia, la empresa podrá adoptar medidas razonables para verificar que los compradores cumplen con la edad mínima exigida por la legislación colombiana cuando la naturaleza del producto así lo requiera.
La implementación de estos mecanismos tiene como finalidad prevenir la comercialización de productos a personas que legalmente no se encuentren autorizadas para adquirirlos.
Declaración del consumidor
Al realizar una compra a través del sitio web, el consumidor declara y garantiza que:
a. Tiene plena capacidad legal para contratar.
b. La información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
c. Cuando adquiera productos cuya venta se encuentre restringida por razón de la edad, cumple con la edad mínima exigida por la legislación colombiana.
d. No realiza la compra en representación de un menor de edad ni con el propósito de facilitar el acceso de un menor a productos cuya venta se encuentre restringida.
Mecanismos de verificación
Con el fin de garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, HERBAL BLEND S.A.S. podrá implementar uno o varios de los siguientes mecanismos de verificación, según el nivel de riesgo de la transacción:
* declaración expresa de mayoría de edad durante el proceso de compra;
* validación de la fecha de nacimiento registrada por el consumidor;
* solicitud de documento de identidad cuando existan dudas razonables sobre la edad del comprador;
* verificación documental antes del despacho;
* confirmación de identidad mediante los canales oficiales de atención;
* validación de la identidad del destinatario al momento de la entrega, cuando la naturaleza del producto o las circunstancias de la compra lo justifiquen.
La selección del mecanismo aplicable dependerá de criterios objetivos de gestión del riesgo y podrá variar según las características del pedido.
Protección de datos personales durante la verificación
Cuando HERBAL BLEND S.A.S. solicite información o documentos para verificar la mayoría de edad, el tratamiento de dichos datos personales se realizará exclusivamente para esta finalidad y conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa.
Los documentos aportados serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad y no serán utilizados para finalidades distintas a la verificación de identidad y edad, salvo autorización legal o del titular.
Cuando no sea necesario conservar la documentación, esta será eliminada o anonimizada conforme a las políticas internas de gestión de la información.
Negativa a la verificación
HERBAL BLEND S.A.S. podrá abstenerse de aceptar o ejecutar un pedido cuando:
* el consumidor se niegue injustificadamente a suministrar la información requerida para verificar su mayoría de edad;
* existan inconsistencias relevantes entre la información suministrada y la documentación presentada;
* se detecten indicios razonables de falsedad documental, suplantación de identidad o fraude;
* existan motivos objetivos para considerar que el producto podría ser entregado a una persona que no cumple con la edad mínima legal.
En estos casos, la empresa informará oportunamente al consumidor y, cuando corresponda, procederá al reembolso de los valores efectivamente recibidos mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo disposición legal en contrario.
Entrega del producto
Cuando la naturaleza del producto lo requiera o existan motivos razonables para ello, HERBAL BLEND S.A.S. podrá instruir al operador logístico para solicitar la identificación de la persona que recibe el pedido con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos legales de edad.
Si no es posible verificar la mayoría de edad del destinatario o este se niega a presentar un documento de identificación válido, la entrega podrá ser rechazada y el pedido retornará a HERBAL BLEND S.A.S. para su revisión.
Uso responsable de los productos
Los productos comercializados por Green Smokers deberán utilizarse de conformidad con su finalidad, las instrucciones del fabricante y la legislación colombiana.
El consumidor asume la responsabilidad por el uso inadecuado, indebido o contrario a la ley de los productos adquiridos.
HERBAL BLEND S.A.S. no promueve ni incentiva el consumo de sustancias cuya comercialización o consumo sea ilegal en Colombia, ni autoriza el uso de sus productos para fines ilícitos.