Política de reembolso
POLÍTICA DE RETRACTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Green Smokers, marca de Herbal Blend S.A.S., atiende las solicitudes relacionadas con compras realizadas por sus canales oficiales. Las condiciones comerciales no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
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CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD
Puedes comunicarte mediante:
• WhatsApp: +57 314 706 7705.
• Formulario de atención: https://gsmokers.com/pages/atencion-al-consumidor-pqr
Indica el producto, la fecha de compra, el número del pedido si lo tienes y el motivo de la solicitud. Cuando sea pertinente, podremos solicitar fotografías u otros elementos que permitan evaluar el caso.
La factura facilita identificar la compra, pero no será el único medio admitido para acreditar la relación de consumo.
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DERECHO DE RETRACTO
En las compras a distancia en las que legalmente proceda, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Debes comunicar tu decisión dentro del término legal y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, conforme a la legislación aplicable. Los costos de transporte y demás costos de devolución estarán a cargo del consumidor cuando legalmente corresponda.
El retracto no está condicionado a un valor mínimo de compra y no constituye un período de prueba o consumo del producto.
Cuando proceda el retracto, se devolverá el dinero correspondiente. No se impondrá un cambio, bono o saldo a favor en sustitución del reembolso legal.
Para compras de comercio electrónico, la devolución del dinero no excederá de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de suministrar los datos correctos y completos necesarios para el reembolso y devolver el producto en los términos legales, conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.
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EXCEPCIONES AL RETRACTO
Se aplicarán las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen.
La procedencia se evaluará según la naturaleza del producto y las condiciones concretas de la compra. No se considerará que abrir un empaque excluye automáticamente el retracto para todos los productos.
Las restricciones relacionadas con higiene, uso personal, consumo, personalización o deterioro se aplicarán únicamente cuando exista fundamento legal. Estas excepciones no eliminan la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIOS
Los cambios y devoluciones por motivos distintos del retracto, la garantía legal o un incumplimiento constituyen beneficios comerciales sujetos a evaluación.
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega. El producto deberá cumplir las condiciones de elegibilidad, conservación y presentación establecidas en la Política de Cambios y Devoluciones publicada por Green Smokers.
Antes de aceptar el trámite, informaremos las alternativas disponibles y cualquier costo aplicable. Presentar una solicitud no implica su aprobación automática.
Estas condiciones comerciales no reducen los derechos legales del consumidor.
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GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, podrás solicitar la efectividad de la garantía durante el término aplicable.
La solución podrá comprender reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según la naturaleza del producto, la falla y lo establecido por la legislación vigente.
No se aplicará un plazo general de treinta (30) o noventa (90) días que reduzca la garantía legal correspondiente. Tampoco se excluirá la garantía por el valor de la compra.
Cuando proceda la garantía legal, Green Smokers asumirá los costos que legalmente le correspondan, incluido el transporte necesario para su efectividad.
Las solicitudes se atenderán dentro de los términos legales. Cualquier decisión de rechazo será informada y sustentada.
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PRODUCTOS EQUIVOCADOS, FALTANTES O DAÑADOS EN TRANSPORTE
Si recibes un producto equivocado, incompleto o con daños, comunícalo mediante nuestros canales oficiales para coordinar su evaluación y solución.
Las fotografías del producto y del empaque pueden facilitar el trámite. La ausencia de una observación al momento de recibir el pedido no elimina los derechos que legalmente correspondan.
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USO Y CUIDADO
Sigue las instrucciones y advertencias específicas del fabricante. Para dispositivos electrónicos y baterías, utiliza cargadores compatibles y respeta las condiciones de carga, almacenamiento y mantenimiento indicadas para cada modelo.
No se establecerá una recomendación universal de amperaje o duración de carga para todos los dispositivos.
