Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — GREEN SMOKERS

En Green Smokers queremos que conozcas el costo y los tiempos estimados de entrega antes de realizar tu compra. Esta política aplica a los pedidos realizados en https://gsmokers.com.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras para la dirección indicada.

Si se presenta alguna restricción que impida entregar tu pedido, nos comunicaremos contigo para informarte y gestionar una solución.

2. Costo del envío

La tarifa general de envío es de $20.000 COP por pedido.

El costo aplicable se muestra durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago. Cualquier promoción o condición especial de envío se informará expresamente junto con sus requisitos.

3. Preparación del pedido

El tiempo estimado de preparación es de uno (1) a tres (3) días hábiles, después de la confirmación del pago.

Durante este periodo verificamos y alistamos los productos para entregarlos a la transportadora.

Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.

4. Tiempos estimados de transporte

Una vez entregado el pedido a la transportadora, los tiempos estimados son:

Ciudades principales: entre uno (1) y cinco (5) días hábiles.
Ciudades y municipios intermedios: entre tres (3) y siete (7) días hábiles.
Destinos de cobertura especial o difícil acceso: hasta diez (10) días hábiles, o el plazo que informe la transportadora según la ruta y su cobertura.

El tiempo total estimado comprende el periodo de preparación más el tiempo de transporte.

Estos plazos pueden verse afectados por novedades de la transportadora, condiciones climáticas, restricciones viales, temporadas de alta demanda u otras circunstancias que afecten la entrega. Si conocemos una novedad relevante sobre tu pedido, te informaremos y te ayudaremos a gestionar su seguimiento.

5. Seguimiento

Cuando esté disponible, te compartiremos el número de guía o la información necesaria para consultar el estado del envío.

También puedes solicitar información sobre tu pedido a través de nuestros canales de atención, indicando tu número de orden.

6. Datos de entrega

Antes de finalizar la compra, verifica que el nombre del destinatario, la dirección, el municipio y el teléfono de contacto sean correctos y estén completos.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. La posibilidad de modificarlo dependerá del estado del pedido y de las condiciones de la transportadora.

Cualquier costo adicional que pudiera generar un cambio solicitado o un nuevo envío se informará previamente para tu aceptación.

7. Novedades con la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, aparece como entregado y no lo has recibido, o presenta daños, faltantes o productos diferentes a los comprados, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido. Cuando sea posible, adjunta fotografías del empaque y de los productos para facilitar la revisión.

Te acompañaremos en la gestión ante la transportadora y en la solución que corresponda. Esta gestión no limita tus derechos como consumidor.

8. Cancelaciones, devoluciones y garantías

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, retracto, cambios, devoluciones y garantías se atenderán conforme a nuestras políticas publicadas y a la legislación colombiana aplicable.